Знакомьтесь, Cardlab Loyalty Solutions
Торговые сети, в которых действуют программы лояльности с использованием подарочных карт, вынуждены применять программное обеспечение как минимум двух типов. Во-первых, карты приходится принимать на кассе, а для этого требуется та или иная система процессинга (автоматизированной обработки платежных операций).
Во-вторых, нужно управлять самой программой лояльности, то есть собирать информацию о предпочтениях покупателей, анализировать ее и на основе этого анализа принимать решения. Здесь трудно обойтись без CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами).
Естественно, все это требует развитой IT-инфраструктуры — тем более громоздкой и тем менее надежной, чем больше информации приходится обрабатывать. Естественно, сразу возникает вопрос о том, можно ли как-то упростить работу с программой лояльности. Мы считаем — возможно, и в этой статье представим вам программно-аппаратное решение, которое позволяет это сделать.
Итак, знакомьтесь — CardLab Loyalty Solutions.
Cardlab для кассира
Выражаясь техническим языком, комплекс CardLab Loyalty Solutions является одновременно и транзакционной, и аналитической системой. Он параллельно накапливает статистику о держателях карт (с идентификацией каждого отдельного клиента и всех его покупок) и анализирует ее, автоматически составляя маркетинговые отчеты. Кроме того, с его помощью можно оказывать информационную поддержку держателям карт.
Первая часть Cardlab реализуется непосредственно в магазине. На кассе устанавливается программно-аппаратный комплекс для приема платежей — так называемый POS-терминал (от английского «точка продажи» — point of sales). В минимальной комплектации это просто персональный компьютер, оснащенный необходимым программным обеспечением и укомплектованный считывателем карт. Расширенный вариант может включать также кассовый аппарат, фискальный регистратор, считыватель штрих-кодов и тому подобное оборудование.
Кассы должны иметь постоянное подключение к сети — к интранету (корпоративной сети, объединяющей несколько торговых точек) либо к интернету. Через сеть сведения обо всех покупках поступают на сервер, где записываются в базу данных. В этой же базе хранится информация о магазинах, кассах и кассирах.
Работа с POS-терминалом на базе Cardlab Loyalty Solutions полностью автоматизирована: оператор просто прокатывает карту через считыватель и сразу же получает необходимые сведения. Впрочем, при необходимости данные можно уточнить «вручную»: для этого в кассовом ПО предусмотрены инструменты фильтрации и поиска информации.
Развернутая на сервере средней мощности, система Cardlab Loyalty Solutions способна обслуживать порядка 500 кассовых устройств одновременно (даже при условии, что каждая касса обращается к серверу 5–10 раз в минуту). К одному серверу через интернет или корпоративную сеть можно подключить несколько магазинов — до 15 торговых точек.
Cardlab для маркетолога
Столь высокой производительности Cardlab достигает за счет того, что обработка транзакций и построение отчетов происходят независимо друг от друга. Вторая часть этого комплекса, CRM-система, располагается на отдельном сервере. Также на отдельный сервер обычно выносится веб-кабинет покупателя — комплекс программ для управления подарочной картой. Он, однако, может быть частично или полностью интегрирован с другими интернет-ресурсами, например, с официальным сайтом фирмы.
Использовать аналитические инструменты Cardlab Loyalty Solutions можно в любом месте, где есть интернет. Доступ с ним пользователь получает с помощью веб-интерфейса, через любой браузер. Для безопасности в системе используются парольная защита и разграничение права доступа к информации — так называемые роли.
Первая роль — «покупатель». Это пользователь, который авторизовался по номеру подарочной карты и PIN-коду. Он может просматривать отчеты о текущем балансе карты и совершенных покупках, а также добавлять и редактировать информацию о себе. Кроме того, в личном кабинете покупателя могут быть размещены и другие ресурсы — анкеты, опросы, уведомления о приближающихся акциях и даже интернет-магазин.
Для сотрудников торговой сети предусмотрены два типа ролей: «менеджеры» и «финансовые менеджеры». Первые имеют доступ только к статистике по картам (сколько, где и кем выдано, как часто используются и т. п.) и общему администрированию (например, имеют возможность блокировать отдельные карты). Вторые могут также отслеживать движение товара и денег, связанных с картами. Кроме того, у них есть право рассылать уведомления держателям карт.
Накопленную информацию Cardlab Loyalty Solutions по запросу пользователя структурирует и представляет в наглядном виде. Система формирования отчетов может строить диаграммы, гистограммы, графики и другие подобные схемы, а также выгружать данные в виде электронной таблицы. В отличие от готовых, «коробочных» решений такого типа, CardLab Loyalty Solutions позволяет выбирать только те инструменты, которые потребуются для работы. Иными словами, CardLab легко масштабируется, адаптируясь под возможности и потребности конкретного заказчика.
