Как внедрить в торговой сети систему подарочных карт

Подарочные карты — один из наиболее универсальных маркетинговых инструментов: компании из самых разных мест и сегментов рынка внедряют их у себя, почти не отступая от универсальной схемы, разработанной еще в середине прошлого века. Тем не менее — как это ни парадоксально — внедрение подарочных карт вызывает у предпринимателей множество вопросов.

Как применить универсальную маркетинговую схему к конкретному бизнесу? С чего начать? Какие нюансы необходимо учесть? В этой статье мы попробуем дать несколько советов на этот счет, обобщив свой собственный опыт внедрения подарочных карт.

Дизайн карт

Трудности начинаются почти с самого начала — с разработки дизайн-макета будущей подарочной карты. Зачастую предприниматели просто не представляют себе, как она должна выглядеть. Поставить себя на место своего клиента и подумать, о том, какой хочет видеть подарочную карту он. «Семейной» или «корпоративной», «мужской» или «женской», «шутливой» или «серьезной»? Ответ на этот вопрос и будет идеальным решением.

Впрочем, ориентация на определенную стилистику не отменяет традиционных красочных конвертов и прочего праздничного оформления. Все без исключения потребители любят, чтобы подарочная карта выглядела нарядно — не будем отказывать им в этом удовольствии.

Выбор номинала

Еще один спорный и, надо сказать, довольно важный вопрос — вопрос о том, каким должен быть номинал карты. Теоретически торговая сеть может внедрить подарочные сертификаты на абсолютно любую сумму. На практике, однако, приходится сообразовываться с предпочтениями покупателей, учитывать, сколько они готовы потратить на подарок. В бутиках, продающих элитные товары, большим спросом будут пользоваться подарочные карты крупного номинала, тогда как в магазинчиках эконом-класса — более мелкого — словом, в большинстве случаев оптимальным будет номинал, сравнимый со средней стоимостью покупки.

Это правило, однако, не универсально: оно применимо только там, где разница в цене на самый дешевый и самый дорогой товар относительно невелика. Если разброс цен очень велик, хорошим ходом будет внедрение подарочного сертификата с «плавающим» номиналом. Приобретая такой сертификат, клиент сам выбирает, какую сумму он готов потратить на подарок, а сотрудники магазина заносят ее в память карты.
Другой вариант — внедрение нескольких вариантов с разной стоимостью. В некоторых магазинах (например, в известной торговой сети IKEA) действует целая линейка таких подарочных карт с номиналами от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей.

Каким должен быть срок действия карты?

Аналогично определяется оптимальный срок действия сертификата. Его тоже можно установить произвольно, но с оглядкой на держателя карты — на то, как долго потенциальный клиент обдумывает будущую покупку. Универсальное правило здесь тоже только одно: срок действия подарочной карты ни в любом случае не должен стеснять покупателя — иначе ее отоваривание превратится из удовольствия в неприятную обязанность вроде оплаты счетов.

Подготовка магазинов

Следующий важный шаг при внедрении подарочных карт — подготовка кассы. Бумажные подарочные сертификаты, которые заполняются от руки, слишком легко подделать, поэтому целесообразней использовать пластиковые подарочные карточки с электронными носителями информаци. Они гораздо более надежны, но, к сожалению, и более затратны: для работы с ними понадобятся считывающие устройства, а также специальные компьютерная программа, которая будет вести учет проданных и отоваренных карт. Обо всем этом следует позаботиться заранее.
Параллельно с внедрением нового ПО на кассах необходимо обучить торговый персонал. Важно, чтобы к моменту внедрения подарочных сертификатов консультанты торговых залов отлично умели их продавать, а кассиры могли не только быстро и качественно обслужить клиента по карте, но и предотвратить незаконную сделку.

Как сообщить потребителям о внедрении карт?

Когда подарочные карты печатаются, а магазины уже готовы работать с ними — самое время заявить об их внедрении покупателям. Разворачивать масштабную рекламную кампанию не обязательно — достаточно разместить информацию о подарочных сертификатах на видном месте: в торговом зале, около кассы, на главной странице сайта. Дополнительно можно сообщить о внедрении подарочных карт постоянным покупателям — по телефону или с помощью рассылки.